Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik

Kemas kini terakhir:

Terima kasih kerana membeli buku daripada amirulmumin.com. Halaman ini menerangkan bagaimana pemulangan, penggantian dan bayaran balik dikendalikan untuk pesanan buku fizikal. Dasar ini tidak menjejaskan hak anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia.

1. Apabila anda boleh memulangkan atau menukar buku

Kami akan menggantikan buku atau membuat bayaran balik jika:

  1. buku rosak semasa penghantaran (contohnya terkoyak, basah atau cetakan cacat);
  2. anda menerima buku yang salah atau kuantiti yang tidak tepat;
  3. pesanan anda tidak sampai dalam tempoh yang munasabah selepas dihantar (lihat bahagian 5).

2. Cara membuat tuntutan

  1. Hubungi kami dalam masa [7] hari selepas anda menerima buku.
  2. Hantar nombor pesanan anda, gambar buku dan bungkusan, dan penerangan ringkas masalah. Video semasa membuka bungkusan sangat membantu.
  3. Kami akan membalas dalam [2] hari bekerja dengan langkah seterusnya.

Hubungi kami melalui halaman Hubungi atau emel am.fednduck@gmail.com. Waktu bekerja: Isnin hingga Jumaat, 9:00 pagi hingga 6:00 petang.

3. Kos penghantaran pulang

  • Jika kesilapan datang daripada kami atau kurier (rosak, salah buku), kami menanggung kos penghantaran pulang dan penghantaran semula.
  • [Jika pemulangan kerana tukar fikiran dibenarkan: pembeli menanggung kos penghantaran pulang.]

4. Bayaran balik

  • Bayaran balik dibuat kepada kaedah pembayaran asal anda (FPX, kad, e-dompet atau DuitNow QR) melalui CHIP.
  • Kami memproses bayaran balik dalam [3 hingga 5] hari bekerja selepas kami menerima dan menyemak pemulangan, atau selepas tuntutan anda diluluskan. Masa sebenar wang masuk bergantung pada bank atau dompet digital anda, biasanya [7 hingga 14] hari bekerja.
  • Bayaran balik meliputi harga buku. Kos penghantaran asal dikembalikan jika kesilapan datang daripada kami.

5. Pesanan lewat atau tidak sampai

Penghantaran biasanya mengambil masa [nyatakan tempoh, contohnya 3 hingga 7 hari bekerja] dari tarikh pesanan dihantar. Nombor penjejakan dihantar kepada anda selepas pesanan dihantar. Jika pesanan belum sampai selepas [14] hari, hubungi kami dan kami akan menyemak dengan kurier. Jika pesanan hilang, kami akan menghantar semula atau membuat bayaran balik penuh.

6. Pembatalan pesanan

Anda boleh meminta pembatalan sebelum pesanan dihantar. Hubungi kami secepat mungkin dengan nombor pesanan anda. Selepas pesanan dihantar, pembatalan tidak lagi mungkin, tetapi dasar pemulangan di atas masih terpakai.

7. Bantuan

Jika anda tidak pasti sama ada masalah anda layak, hubungi kami. Kami mahu pelanggan berpuas hati dan akan mencari penyelesaian yang adil.